影响力 – 多元无知效应

“不确定”

社会认同原理告诉我们：在判断何为正确时，如果自己不确定，人会根据别人的意见行事。

人在遇到某种情况时，如果自己不确定，会本能地观察周围人的反应，从他们身上搜集社会证据来修正自己的判断。

多元无知效应

类似于下面的情形，相信你一定遇见过。一件事在众人身边发生，大家都发现了，我只是不清楚到底怎么了，于是瞄一瞄其他人，发现其他人没什么反应，就不当回事儿了；其实情况很紧急，但看到身边的人都不怎么上心的样子，自己也就觉得没那么紧急，如果喊出来反而会被人觉得是大惊小怪了。

比如见到一个人坐倒在街边，前面来来往往的人都看一看走过了，你有多大的几率会停下来问他的情况呢？几乎没有吧？有人说，这是我们社会在变无情，人们在变冷漠。诚然，城市居民疏远的事实让我们承认：城市里，人与周围人的距离越来越远，尤其对陌生人，会以沉着的方式隐藏自己，忽略别人身上所发生的事。但我要为这些扣上“冷漠”的帽子的人们开脱开脱，也包括为我自己。

这种集体冷漠真的是因为在场的所有人都没有动念头、都各扫门前雪吗？不是，起码不全是。每个人都是独立的个体，每个人都被社会认同原理影响着，也就是说，当我发觉事情不正常时，其他人也发现了，所有人都不能确定情况；我在观察周围人的反应时，其他人也在观察；我在搞清楚之前会毫无举动，其他人也在保持冷静；我们所有人都看到其他人没什么反应，所以告诉自己，不需要担心不需要管，只要和别人保持一致就可以了；结果就出现了集体的冷漠。

这就是多元无知效应！每个人都得出判断：“既然没人在乎，那就应该没什么问题。”于是紧急的事在人眼中变得不紧急。

除非，事情紧急得达到了某一程度，人的判断才不再会参考其他人的反应，也就通常所说的“看不下去了，必须出手了”。这个紧急程度因人而异，与社会责任感有很大关系，比如新闻报道的“女老外跳入西湖救人，众中国爷们集体围观”的事。不作评论了，只是想说，多元无知效应发生在任何国度，但不同背景的人的素质有差别。

责任分散原理

与多元无知效应结合紧密的是责任分散原理：当分担所有责任的人越少时，每个个体身上的责任越明确，他的责任感越强，立即行动的可能性也越大；反之，当越多人分担全部责任时，每个个体身上的责任越模糊，他的责任感就不那么强，也未必会有行动。

面对发生在众人面前的事件，大家都会先观察周围人的反应，同时评估自己身上应承担的责任，以此来判断是否该做出某种行为。比如大家都有做出响应的责任，但我清楚大家都有这样的责任，而我不是直接责任人，何况“也许有人已经做了”，“只是我没看到、不了解”，“我不是非这么做不可”，“有这么多人，为什么非要我做”。众多心思，成就了一致的“冷漠”。即使最终悲剧了，我也会说“又不是我一个人的事”而不那么自责。相信每个人都体会过中国式课堂上，“一人提问众人无声”的尴尬吧？

如何避免？

清楚了多元无知效应与责任分散原理，你已经对那种情形下众人的心思有所了解了，接下来就是应对。我分为两方面来说，一是作为“旁观者”，另一是作为“求助者”。

作为旁观者，

• 我们不要随便忽略自己对事件的第一感觉，不要随大流就算了，因为你已经明白社会认同原理是怎样操纵你的判断了，事实就是事实，别人不在乎不代表着你也应该不在乎。
• 不要让多元无知效应轻易发生，我们应该敏感地意识到且勇敢地打破它。不要怕被认为是大惊小怪，告诉别人你注意到了什么，站出来引导众人面对现实，而不是躲在假装冷漠的面具之下。
• 我们应当主动发挥责任感，即便是唐突地多此一举，也应核实下确实有人在承担这份责任了。

作为求助者，

• 要让周围人明确地知道我需要立即帮助，让周围人从不确定中走出来，意识到事态紧急。
• 要让责任集中于某人或某几个人身上，避免责任分散，让帮你的人意识到“应该帮他的确实是我”。
• 告诉帮你的人如何做，消除他不清楚如何做的不安。

为求助者加上一个例子，比如你在街上意外倒下了，周围人看着你，也许他们眼神很关切，但在弄清楚“怎么了”之前他们不会帮你去医院；你痛苦地呻吟着，并且把手伸向四面，围观的人可能会像看要饭的一样看你了；如果你拉住一个人，不停地说“帮帮我，帮帮我”，他只会惊慌地想“该怎么办”，如果没有得到答案，他宁可推开你走掉。所以，从开始求助那一刻，你不要死等什么耐心的志愿者了，明确地说出自己突然病了，请“穿XX颜色衣服的先生”帮忙打个电话叫救护车。

如果你不懂这些，悲剧可能隔天见报；如果你明白了，那你肯定也懂了如何写高效的求助邮件。